Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть матрас, если он не подошел или имеет брак». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если на поверхности матраса есть пятна, порезы, крупные зацепки и разводы жира и красящих веществ, то гарантия на такие повреждения не распространяется. Также не подлежит гарантии матрас, который был поврежден при переноске, хранении или неправильной эксплуатации. На старые изделия, у которых уже идет естественный износ, никакой гарантии нет. Также не подлежат гарантийному рассмотрению изделия, если не устраивает их комфортность. Например, человек приобрел матрас, поспал на нем пару дней, а потом решил обратиться по гарантии с претензией о том, что ему не удобен данный матрас. Поэтому стоит очень внимательно отнестись к тому, какой жесткости и какого наполнителя приобретать изделие. Учитывать на какой вес рассчитано изделие.
Пошаговая инструкция возврата матраса
Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:
- Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
- Паспортные данные заявителя.
- Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
- Дата сделки и цена изделия.
- Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
- Причины возврата.
- Требуемая денежная сумма.
- Дата обращения и подпись.
К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.
В каких случаях гарантия не распространяется
Важно! Если при вскрытии упаковки был обнаружен подтек на ткани, грязь (при производстве или хранении), то необходимо сразу же обратиться к поставщику изделия. Предупредить сразу же продавца о том, что матрас приехал с запачканной поверхностью. Не выбрасывать заводскую упаковку и действовать по договоренности с производителем (необходимо будет написать заявление и приложить все чеки, гарантийный талон.)
Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу
Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Возврат денег за некачественный товар у большинства дилеров не предусмотрен – этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса.
При обнаружении производственных недоработок покупатель может обратиться в салон, где было приобретено изделие, либо в любое официальное представительство поставщика (если оно есть в городе). Подтвердить факт и дату приобретения товара можно товарным или кассовым чеком, товарной накладной либо гарантийным талоном. Многие производители применяют систему штрих-кодирования матрасов – если документы утеряны, по штрих-коду определяется дата производства продукции (которая и считается в этом случае началом действия гарантии).
На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй – у продавца, третий – отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы. Здесь возможно несколько вариантов:
- Признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;
- Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
- Устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.
Законодательно установленные сроки на рассмотрение рекламации составляют 10 рабочих дней, в случае проведения дополнительной экспертизы – до 30 дней. По факту лидирующие производители решают вопрос быстрее, устраняя заводской брак в срок около 2-3 недель.
| Надлежащего качества | Бракованный | |
| Сроки | Вернуть за 14 дней.
Успеть за 7 дней, если покупали в интернете. Отправить обратно за 3 месяца, если продавец не сообщил в письменном виде условия и сроки возврата. |
В течение срока годности, гарантии или двух лет с момента доставки. |
| Условия | Есть чек или договор, которые докажут факт покупки.
Обертка в целости. Спальное место не использовалось. |
Чек не нужен.
Изделие испортили не вы. Иногда нужно заполнить претензию и прислать фотографии брака. |
Вернуть бракованный матрас обратно в магазин (ненадлежащего качества)
Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Сроки рассмотрения и решения по делу
Вопросы решаются в течение:
- 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
- 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
- 7 дней, при покупке через интернет – магазин.
Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.
Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.
Долго служат матрасы, которые:
- не имеют пружин, изготовлены из латекса;
- имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
- изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.
Вернуть бракованный матрас обратно в магазин (ненадлежащего качества)
Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.
И так если вы обнаружили недостатки (брак) в матрасе, которые появились не по вашей вине, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право предъявить следующие требования:
- Вы можете требовать обменять товар с браком на точно такой же товар надлежащего качества;
- Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но уже другого производителя или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так в меньшую сторону;
- Вы вправе требовать снижения покупной цены;
- Вы вправе требовать устранения недостатков за счет продавца или требовать выплаты компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
- Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине.
Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:
- Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
- Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
- Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
- Разойтись шов;
- Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
- Едкий запах который даже со временем не выветривается;
- Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
- Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.
При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы.
Можно ли вернуть или обменять матрас
По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:
Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.
Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.
Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.
Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:
Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.
Возврат ортопедического матраса надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ортопедического матраса надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возврат матраса пошагово
Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:
- Собрать необходимую документацию.
- Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
- Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
- Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
- Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
- Приложить к заявлению копии документов.
- Получить копию акта сдачи-приёмки товара.
Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.
Как сделать возврат матраса надлежащего качества
Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.
Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:
- доказать факт покупки;
- напомнить о правильной эксплуатации изделия;
- перечислить и подробно описать недостатки;
- о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:
- вскрыта упаковка;
- есть следы использования;
- покупатель обратился без чека;
- не закончился гарантийный период.
Можно ли вернуть диван в магазин, если не подошел?
+
Да, можно, но только если вы покупали диван отдельно, не в комплекте, и для вас его не изготавливали на заказ. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а значит и возврату. Основаниями могут быть: неподходящие габариты или цвет обивки
Важно, что сначала необходимо предъявить продавцу требование об обмене, и только в случае невозможности обмена – о возврате.
Можно ли вернуть диван в магазин через неделю после покупки?
+
Да, можно. Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства. Не получится возвратить лишь комплекты мебели и диван, выполненный на заказ.
Можно ли вернуть диван, сделанный на заказ?
+
Если у дивана нет недостатков и он просто вам не понравился или не подошел, его нельзя вернуть. Однако, если мебель изготовлена с дефектами или в процессе эксплуатации проявились недостатки, вы можете заявить любое из требований, предусмотренное ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Можно ли сдать диван обратно в магазин в течение гарантийного срока?
+
Можно, но только в случае выявления дефектов. На мебель обычно устанавливается не срок гарантии, а срок службы товара. Если сроки не установлены, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки.
Возврат ортопедического матраса надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ортопедического матраса надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков