Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как совершить обмен бракованного телефона
Если у гаджета обнаружился брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежных средств. Данное действие можно совершать без наличия чека: важно лишь подтвердить факт покупки, ссылаясь, например, на слова свидетелей или выписку из банка. Многие предоставляют скрин о проделанном платеже через телефонное приложение.
Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.
Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.
Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней. Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.
Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).
Проще говоря, трейд ин, это обмен с доплатой.
До недавнего времени процедура трейд ина, применялась исключительно при покупках и продажах патомобилей. Обычно ее предлагали автосалоны. Но вот в последнее время, их опыт переняли и крупные сотовые компании и магазины. Чтобы удержать клиента и побудить его к покупке нового аппарата, зачастую не совсем необходимого, они предлагают своим клиентам сдать телефон в трейд ин.
Но вернемся к моей семье и к подарку на день рождения супруге. Когда мы вместе с ней выбирали где приобрести новый аппарат, то очень боялись покупать его в интернет магазинах. Так как а связи с санкциями и с уходом из России крупных производителей телефонов, там можно наткнуться на дешёвую китайскую подделку. А то и вовсе купить аппарат выпущенный для другой страны и ввезённый в Россию по серому импорту.
Как обменять бракованный телефон
Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:
- с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Возврат телефона после 15 дней эксплуатации
Когда 15 дней эксплуатации уже прошли, то для того, чтобы вернуть сенсорный смартфон, потребуется существенный дефект, многократные гарантийные ремонты или нарушение срока устранения дефекта со стороны продавца. Порядок действий потребителя будет зависеть от конкретных обстоятельств, рассмотрим их далее:
|
Виды ситуаций |
|
|
1 |
Если сломался телефон на гарантии впервые, то есть два варианта:
Если процесс ремонта затянулся дольше, чем на 45 дней, вам нужно обратиться в магазин с претензией, и тот вернет вам средства. Причем, не имеет значения, в каком состоянии будет на этот момент телефон, и почему ремонт задержали по времени. |
|
2 |
Если дефект появился по той же причине снова, то у вас на руках должны быть документы о первом ремонте с указанием сроков, причин и проведенных ремонтных работ. Сдайте телефон вместе с претензией. В ней укажите, что поскольку неполадка повторная, следовательно, она существенная. Магазин должен отправить технику на проверку качества. Если она подтвердит ваши слова, вам вернут деньги. |
|
3 |
Если раз за разом выявляются новые недостатки, не забывайте сохранять документы, которые вам выдает АСЦ по результатам всех проведенных ремонтов. Как правило, крупные ритейлеры сами предлагают своим покупателям возврат денег за телефоны, которые пришлось отправлять в сервис три или более раза за год. |
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».
Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:
- в любой момент до получения посылки;
- в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
- в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.
Основанием для возврата может стать любая причина:
- телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
- продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
- при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.
Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.
Если телефон с браком
Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.
Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:
- Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
- Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
- Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
- При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
- Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
- В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:
- предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
- имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
- цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
- представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
- правильность фиксации ремонтных работ;
- доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
- является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.
Утилизация в Эльдорадо — каталог товаров и цены сентября 2023 года
Организатор акции ООО ЭЛЬДОРАДО , 125493, Россия, Москва, ул.
Купить телевизор по утилизации в Эльдорадо – самая тема Антон Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8 812 454-88-83 Вячеслав. Отвечаем и на второй вопрос: «что делают с полученной техникой?» По предварительным данным, торговая сеть «Эльдорадо» позаботилась об этой проблеме и заключила договор с фирмой UKO. Данная компания специализируется преимущественно на переработке и утилизации бытовой техники. Процесс утилизации оборудования для быта осуществляется по следующей схеме:
Возврат в случае неисправности
Мобильный телефон, неисправность которого была обнаружена после его приобретения, подлежит возврату в течение всего срока гарантийного обслуживания.
Гарантийный срок обслуживания на мобильные телефоны устанавливается в обязательном порядке в соответствии с нормативно-правовым законодательством Российской Федерации.
Во время заключения договора купли-продажи покупателю выдается талон на гарантийное обслуживание. Срок зависит от стоимости вещи, а также от ее технических возможностей. Чаще всего он составляет 1/8 от времени полезного использования.
Например, если срок полезного использования телефона равен 7 годам, то гарантийное обслуживание устанавливается на полтора года.
Учтите! Производитель самостоятельно устанавливает срок гарантийного обслуживания. Четко регламентированного времени в законодательстве не прописано.
Процесс обмена своего устройства состоит из следующих шагов:
-
1. Определение модели сдаваемого устройства. Для этого достаточно выбрать свою модель из списка принимаемых аппаратов:
- a. На выкуп и обмен принимаются устройства на операционной системе Android и iOS.
- b. На утилизацию принимаются любые мобильные телефоны, смартфоны и планшеты.
- c. На стоимость оценки не влияет отсутствие упаковки и/или комплектных аксессуаров.
-
2. Оценка состояния сдаваемого устройства. Для этого нужно указать состояние сдаваемого аппарата – выбрать из перечисленных вариантов:
- a. Отличное: На дисплее допускается наличие мелких царапин, видных под определенным углом. На корпусе допускается наличие мелких царапин и потертостей.
- b. Хорошее: На дисплее допускается наличие мелких царапин. На корпусе допускается наличие царапин и потертостей, небольшое количество неглубоких вмятин и трещин.
- c. Плохое: На дисплее допускается наличие царапин и потертостей. На корпусе допускается наличие царапин, потертостей и неглубоких вмятин, небольшое количество глубоких вмятин и трещин.
- d. Требуется ремонт: Дисплей разбит (есть трещины или сколы), на дисплее присутствуют глубокие царапины или дефект матрицы (есть искажение цветов, битые пиксели), устройство не прошло тест работоспособности (например, требуется замена аккумулятора). Обязательное условие: на устройстве есть возможность проверить серийный номер (зайти в настройки или набрать комбинацию *#06#) и снять пользовательские пароли и ключи, а также отвязать устройство от всех настроенных учетных записей.
- e. Утилизация: Состояние, работоспособность и модель устройства не имеет значения.
Почему магазины меняют старую технику на новую
Для того чтобы мотивировать население нести старую технику на правильную утилизацию, многие магазины начали предлагать её обмен на новую. И вот какие достоинства есть у такой схемы сделки:
- Принося старую технику и электронику перед покупкой новой, покупатель обретает скидку. В некоторых случаях это может быть приличная сумма. Но у всех магазинов ставка разная.
- Также и магазин получает определённую комиссию, передавая эту технику на предприятие по утилизации.
- Некоторые магазины могут получить доход, продав старое устройство, как б/у.
- Старая техника дома будет занимать лишнее место, особенно это чувствительно, если речь идёт, например, о стиральной машинке, холодильнике или телевизоре. Таким образом, после её сдачи место освобождается.
- И, конечно же, правильная утилизация техники освобождает экологию от бремени засорения, что было рассмотрено выше.
Ниже мы рассмотрим список магазинов, которые на данный момент делают трейд-ин, а также условия этой сделки. Но помните, что у некоторых торговых площадок обмен старой техники на новую является временной акцией. Поэтому всегда следите за новостями магазинов — в любой момент и в любом месте может начаться эта акция.
Сдай любой старый телефон – получи скидки в «Эльдорадо»
Она взята на вооружение многими предприятиями, включая нашу компанию. При покупке товаров по безналичному расчету скидка не предусматривается.
Вся техника с таким ярлыком не из новой коллекции. Все товары качественные и имеют стандартный срок гарантийного обслуживания.
Обратите внимание: стандартная доставка производится только до подъезда. Услуга подъема на этаж оплачивается отдельно.
Спешу поведать о весьма выгодной акции в магазине Эльдорадо, которой довелось недавно воспользоваться, экономия получилась очень ощутимая! К сожалению на сайте Эльдорадо нет подробных условий, что именно, сколько и в каком состоянии нужно сдать, чтобы…
Видео–Эльдорадо» рассказал о том, как у него развивается проект про сбору и переработке техники.
Программа утилизации может быть приостановлена по решению компании Эльдорадо. Однако клиентов об этом должны уведомлять заранее, прислав письмо либо на электронную почту либо смс сообщением на номер телефона.
Оформите доставку на дом. Особенно такая функция удобна, если вы, к примеру, хотите сдать старый холодильник и купить новый. Курьеры привезут новую модель и заберут старую. Правило касается любой техники, в том числе мелкогабаритной. Ехать в магазин совсем не обязательно. Обратите внимание: стандартная доставка производится только до подъезда. Услуга подъема на этаж оплачивается отдельно.
Оформите доставку на дом. Особенно такая функция удобна, если вы, к примеру, хотите сдать старый холодильник и купить новый. Курьеры привезут новую модель и заберут старую. Правило касается любой техники, в том числе мелкогабаритной. Ехать в магазин совсем не обязательно.Кстати, заказывая технику в спокойной обстановке (дома или в офисе), вы принимаете более верное решение, поскольку зачастую изучаете все характеристики товара, сравнивая с другими магазинами. Также немаловажным фактором в вопросе выбор являются отзывы.
Старые холодильники, кухонные плиты, морозильники, стиральные машины, планшетники, сотовые телефоны, фототехнику, ноутбуки и ПК. Также можно сдать старые мелкие бытовые приборы: электронные весы, пылесосы, электрические чайники, утюги, тостеры и т.д.
Диапазон был от 7.5 до 9.5 тысяч. В интернет-магазине Эльдорадо на интересующий товар как раз был максимальный ценник, даже выше, чем у официалов Singer. На странице с описанием товара в интернет-магазине Эльдорадо я заметил баннер «нашли дешевле? снизим цену» и он конечно же привлек мое внимание, потому что дешевле я нашел, а забирать из магазина Эльдорадо мне очень удобно.
Купил телевизор в магазине и оформил бонусную карту, пообещали начислить кешбэк, когда я его получу и смогу пользоваться.
Главное преимущество утилизации от Эльдорадо – возможность сдавать любую технику и электронику. Если вы, например, хотите купить телевизор, в зачет магазин примет смартфон, блинницу, фен, детали для ПК, автомагнитолу, старую колонку или вентилятор.
Купил телевизор в магазине и оформил бонусную карту, пообещали начислить кешбэк, когда я его получу и смогу пользоваться.
В 2022 году Эльдорадо готов принять старую технику с 30 июня по 10 августа включительно. Если ориентироваться на опыт прошлых лет, вероятно, предложение будет продлено.
Компания «Эльдорадо» принимает все без исключения товары из категорий «Бытовая техника» и «Электроника» – как просто старые, так и сломанные, но демонтировать их нужно самостоятельно.
Минфин предлагает увеличить минимальную розничную стоимость полулитра водки на 7,4%, то есть с 243–320 рублей (в зависимости от крепости) до 261–342. Коньяка — на 7,6%: с 446 рублей до 480. Изменения коснутся и прочего алкоголя крепче 28%.
Как сдать мелочь в Сбербанк
- Желательно расфасовать имеющиеся монеты по номиналам и подсчитать, хотя бы примерно, сколько каких монет получилось.
- Предъявить сотруднику банка документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Написать заявление в произвольной форме, где указывается номинал размениваемых денежных знаков, номинал запрашиваемых денег, фамилия и инициалы физического лица, который обратился в отделение банка, дата составления документа, наименование организации (при необходимости), денежная сумма цифрами и в прописной форме. Заявитель должен подписать документ. В некоторых отделениях используются стандартные бланки таких заявлений, поэтому нужно обратиться к представителю банка с просьбой предоставить такой бланк;
- Дождаться пока кассовый сотрудник пересчитает деньги и убедится в их платёжеспособности, подпишет заявление и выдаст бумажными купюрами суммы обмена.
За обмен мелочи может взиматься комиссия в размере от 1 до 3%.
Так же есть небольшие хитрости для обмена мелочи, если сотрудники банка отказываются менять или вы не хотите терять процент на комиссии:
- Внести на кассе мелочь на имеющуюся карту или счет.
- Можно так же выплатить платеж по кредиту или рассрочке.
- Оформить мгновенную карту и закинуть мелочь на нее.
Похожие записи: