Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Взыскание неустойки по КАСКО: объясняем тщательно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При наступлении страхового случая по КАСКО водитель должен сообщить о нём в страховую компанию и передать пакет документов, предусмотренных условиями страхования. Страховщик обязан принять документы и направить транспортное средство на ремонт или выплатить владельцу денежную компенсацию. В обоих случаях страховая компания должна соблюдать сроки.
Основания для взыскания неустойки по КАСКО
В связи с этим есть два вида ситуаций, когда клиент может потребовать неустойку:
- Нарушение срока направления авто на СТО для восстановительных работ. Срок может быть прописан в договоре, в ином случае следует опираться на ст. 12 ГК РФ, согласно которой предельный срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 дней. При подаче заявления с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков ремонта владелец ТС может попросить рассмотреть его в указанный срок.
- Нарушение сроков страховой выплаты или ремонта. В договоре со страховщиком указываются сроки, в которые страхователь должен получить выплату или отремонтированный автомобиль. Основание для начисления неустойки возникает на следующий день после окончания этого срока. Если этот период не обозначен в договоре, следует руководствоваться Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в соответствии с которым на восстановление автомобиля отводится 45 дней.
Кроме того, если страховщик необоснованно отказывается перечислять денежную выплату или выплатил компенсацию ущерба не в полном объёме, страхователь вправе потребовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.
Этапы получения возмещения ущерба по КАСКО
Заключив с нами договор об оказании юридических услуг направленных на взыскание страхового возмещения по КАСКО со страховой компании вы можете рассчитывать на следующие действия с нашей стороны:
- Соберем по списку все документы для решения страхового спора по КАСКО.
- Подготовим досудебную претензию по КАСКО в страховую компанию.
- Подготовим исковое заявление в суд на страховую компанию.
- Через 10 дней после подачи досудебной претензии по КАСКО предъявим иск страховой, осуществив подачу искового заявления в суд со всеми документами.
- Поставим на контроль назначение судебного заседания по делу.
- Заявим суду необходимые ходатайства и уточним исковые требования.
- Представим ваши интересы в суде.
- Получим решение суда и исполнительный лист.
- Предъявим исполнительный лист к исполнению для перечисления взысканных денежных средств по страховому случаю на ваш расчетный счет в банке.
Взыскание по КАСКО – какие могут быть сложности
Изначально предполагалось, что страхование по КАСКО позволит разрешить многие проблемы автовладельца с его транспортным средством, но на самом деле все оказалось несколько иначе. Страховые компании ведут нечестную игру, занижают выплаты либо и вовсе отказывают в них. Такое поведение страховщиков в России скорее обыденность, нежели дело случая.
Причина столь странного поведения страховой компании в том, что она нацелена получить максимальный доход от клиента, предлагая ему различные дополнительные платные услуги, но при минимальном взыскании по КАСКО.
Как страховщики отказывают и задерживают выплаты по КАСКО?
Еще в процессе заключения договора стоит обратить внимание, что страховая компания не намерена делать выплаты. Предпосылки к этому заметны сразу. Например, они готовы пойти на такие хитрости:
- детализировать правила из отдельного документа под названием «Правила страхования», где указано, какие риски подлежат возмещению, а какие нет;
- внести пометку в договор о стоимости нормо-часа стандартного ремонта услуг, что в результате приведет к затратам со стороны клиента;
- использовать нереально закрученные формулировки относительно оплачиваемых рисков, чтобы уменьшить число ситуаций, что подлежат под формулировку «Взыскание страхового возмещения по КАСКО».
Даже после того, как страховой случай вот уже наступил, страховщики стараются избежать лишних выплат. Это возможно сделать, если сотрудники компании попросту снизят свои расходы на минимальную сумму, а клиенты не станут спорить по таким мелочам.
Что делать гражданину в случае проблем с КАСКО?
В любом случае лучше обратиться к опытному юристу за консультацией, ведь чтобы оспорить положения договора страховой компании необходимо понимать, что его заранее продумывали компетентные правоведы. Они намерено составили его таким образом, чтобы рисков, подлежащих возмещению, было как можно меньше. Менеджеры компании будут только делать вид, что пытаются помочь клиенту, а на самом деле постараются как можно дольше затянуть дело относительно взыскания неустойки по КАСКО.
Не стоит полагать, что проблема сама «рассосется», но и скандалами тут не помочь. Эффективно оспаривать решение страховщика можно только правовыми методами. Грамотная консультация узкопрофильного юриста, что разбирается в большей степени в вопросах КАСКО, поможет:
- повлиять на страховую организацию правовыми методами;
- подготовить необходимую документацию, чтобы получить выплату от СК;
- составить в письменном виде претензию к страховой организации;
- оценить возможности судебных разбирательств по отношению к СК.
Взыскание неустойки по КАСКО
После принятия Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №20 от 27 июня 2013 г позиция суда выглядит следующим образом.
В соответствии с п. 2 Постановления, если отношения с категорией граждан, что именуются как потребители, регулируются другими нормами права (к примеру, по договору долевого участия), то ныне действующий Закон о защите прав потребителей работает только в тех местах, где нет урегулирования со стороны специальных законов.
Учитывая статью 39 этого закона, отношения, которые складываются между гражданами и компаниями, которые предоставляют услуги, должны рассматриваться общими положениями законодательства и не подлежат разбирательству со стороны III главы Закона. То есть, должны применяться другие положения, например, о возмещении вреда и морального ущерба (ст. 14, 15).
Необходимые документы
Помимо жалобы на страховую компанию по КАСКО, в 2019 году предстоит подготовить ряд дополнительных документов. Они нужны для подтверждения факта наступления страхового события. Список документации отражен в правилах страхования. Они предоставляются клиенту вместе с договором. Перечень бумаг может различаться в зависимости от организации, с которой осуществляется сотрудничество. На перечень оказывает влияние и причина, которая повлекла за собой возникновение необходимости в обращении в организацию. Стандартный список бумаг при подаче заявления с претензией к страховой организации по КАСКО имеет следующий вид:
- паспорт заявителя;
- удостоверение, подтверждающее присутствие права на управление машиной;
- полис КАСКО;
- документация, подтверждающая постановку транспортного средства на учёт (СТС или ПТС);
- копию протокола, составленного представителем ГИБДД на месте аварии.
Взыскание неустойки через суд
Первым шагом на пути к истребованию штрафа по КАСКО должно стать исковое заявление. Для составления иска необходимо рассчитать сумму неустойки, что бывает проблематично, поскольку рассмотрение дела в суде может затянуться не на один месяц, а сумма неустойки зависит от срока просрочки выплаты основного денежного обязательства.
Таким образом, целесообразно сначала взыскать со страховой компании сумму основной страховой выплаты, а после направить иск о взыскании пени, зная день погашения долга. Бояться уплаты двойной государственной пошлины не стоит, ведь в исковое заявление можно включить требование о взыскании пошлины и всех судебных издержек с ответчика.
Также необходимо помнить, что гражданское законодательство в ст. 196 ГК РФ устанавливает общий срок исковой давности для взыскания неустойки по полису КАСКО, который составляет 3 года.
Что собой представляет неустойка при добровольном страховании
Выплата по страховому соглашению предусмотрена для максимального компенсирования суток, которые ожидает застрахованный субъект, рассчитывая получить установленную сумму. При наступлении страховой ситуации и подачи заявки на возмещение вреда, страховщик должен начать расчет компенсации. Когда СК нарушает срок рассмотрения обращения, тем самым не соблюдая требования законодательства в сфере защиты потребительских интересов, а также положений статьи 395 ГК РФ.
Надо отметить, что нормативный акт о соблюдении прав потребителя в этой ситуации будет применяться только в общих положениях, но для страхования в добровольном порядке не предусмотрен специальный нормативный акт. Поэтому порядок и правила осуществления обязательств устанавливаются соглашением и регулируются нормами права, касающимися интересов всех пользователей. Такими положениями являются:
- Ст. ст. 8-12 — о возможности предоставления необходимых сведений;
- Ст. 13 — содержит ответственность нарушителя своих обязательств;
- Ст. 14 — регламентирует порядок возмещения ущерба;
- Ст. 15 — моральный вред и его возмещение;
- Ст. 17 — возможность освобождения в порядке статьи 333. 36 НК РФ.
Страховщика наказали за просрочку ремонта
Гражданин обратился в СГ МСК за возмещением по автокаско после ДТП. Страховщик выдал направление на ремонт машины в соответствии с условиями договора и в отведенный правилами страхования срок. В автосервисе гражданину указали ориентировочную дату выдачи автомобиля – примерно через два с половиной месяца. В действительности ремонт длился больше 8 месяцев.
Недовольный задержкой гражданин обратился в Тверской районный суд Москвы с иском к страховщику. Он потребовал, в частности, неустойку за просрочку ремонта и компенсацию утраты товарной стоимости автомобиля (УТС). Суд отказал гражданину в удовлетворении иска. При этом он исходил из недоказанности того, что страховщик просрочил выдачу направления на ремонт. В компенсации УТС суд отказал, поскольку решил, что если страхователь выбрал способ возмещения в форме ремонта, то утратил право на получение компенсации деньгами.
Однако судебная коллегия Мосгорсуда, куда гражданин обратился с апелляционной жалобой, отменила это решение. Суд сослался на постановление Пленума Верховного суда РФ по добровольному страхованию, возлагающее ответственность за качество ремонта на страховщика и относящее УТС к реальному ущербу. Он указал, что на основании договора страхования автокаско страховщик обязался произвести за свой счет ремонт. «Однако, после наступления страхового случая, страховщик не надлежаще исполнил взятые на себя обязанности по договору добровольного страхования в части произведения восстановительного ремонта застрахованного автомобиля», – говорится в судебном решении (орфография оригинала сохранена). Со страховщика взыскали неустойку по ст. 395 Гражданского кодекса, УТС, компенсацию морального вреда и штраф.
Опрошенные АСН юристы полагают, что в свете разъяснений Пленума Верховного суда РФ Мосгорсуд вынес верное решение.
«Хотя, на мой взгляд, Верховный суд был неправ, отнеся УТС к реальному ущербу, решение Мосгорсуда представляется обоснованным в остальной части. Думаю, страховщику следовало доказывать, что ремонт нельзя было произвести в более короткие сроки в силу объективных причин – тогда, возможно, решение в этой части было бы иным», – полагает партнер ЗАО «Первая юридическая сеть» Павел Курлат.
«С учетом разъяснений Верховного суда это решение суда, на мой взгляд, вполне обосновано – несмотря на то, что задержка сроков ремонта, как правило, происходит не по вине страховщика. В суде страховщику надо пытаться доказывать, что он вел себя добросовестно и свои обязательства исполнил в срок. Тогда есть шансы, что неустойка будет взыскана со СТОА», – говорит юрист компании «ДТП-Помощь» Денис Спицын.
Коварство страховщиков
По статистике, в каждом третьем случае замещения страховые компании так или иначе пытаются завысить размер компенсации, требуемой от виновника ДТП. Для этого предоставляют, например, расчеты сомнительного происхождения, которые грамотный специалист легко может оспорить на предварительном этапе или непосредственно в суде. Поэтому беспрекословно следовать запросам страховщика нет необходимости. Если есть хотя бы малейшие сомнения в реальности размера ремонта, необходимо внимательно проанализировать все документы, касающиеся оценки ущерба и проверить правильность всех расчетов:
- Соответствуют ли выполненные ремонтные работы повреждениям, указанным в акте аварии? Можно ли обнаружить необоснованные повреждения?
- Есть ли в списке запасных частей лишние детали?
- Не подсчитаны ли одни и те же детали несколько раз?
- Соответствуют ли действительности стоимость запчастей / деталей и стоимость нормо-часа и т.д.
Бывает, что, надеясь на юридическую и техническую некомпетентность виновника ДТП, страховые компании, выдвигая требования о замещении, переходят на прямую подделку документов. Так, например, пострадавший автовладелец, недовольный выплатой, проводит собственную независимую экспертизу, согласно которой ущерб оценивается в несколько раз больше. Но страховая компания, заплатив клиенту из собственного «кармана», в порядке замещения представляет документы от независимой экспертизы, организованной клиентом.
Став внезапно виновником аварии, нельзя обольщаться тем, что КАСКО потерпевшего избавит вас от всех расходов, потому что его СК оплатит стоимость ремонта за вас.
Если на момент ДТП у вас был полис ОСАГО и есть подозрение, что ущерб превысит 400 000 рублей, разумнее взять ситуацию под контроль, чтобы в дальнейшем максимально обезопасить себя от завышенных требований страховщиков. Для этого надо постараться:
- Поддерживайте постоянную связь с потерпевшим.
- Присутствуйте на всех осмотрах потерпевшего автомобиля, и лучше всего делайте это вместе со своим экспертом-оценщиком. Вы можете сделать копию экспертизы и обратиться к другому оценщику, чтобы в дальнейшем была возможность оспорить акт осмотра потерпевшего и запросить судебную экспертизу.
- По возможности контролируйте процесс составления калькуляции.
Как рассчитать неустойку
Как указано в законе РФ «О защите прав потребителей», размер наказания соответствует 3% от стоимости конкретной услуги за каждый день просрочки.
При определении стоимости услуги судьи придерживаются того же мнения.
Стоимость страховой услуги принимается за показатель уплаченной заказчиком страховой премии, по цене которой был приобретен полис.
Здесь стоит заранее отметить, что выплата страхового возмещения в любом размере — это не цена страховой услуги. Это своего рода денежный эквивалент результата оказания страховщиком данной услуги.
ВАЖНО! При этом неустойка по полису не может быть начислена на общую сумму возмещения в случае просрочки его выплаты. Однако не следует забывать, что на полную сумму страховой выплаты при нарушении условий ее предоставления будут начислены невыгодные проценты за использование чужих средств.
Денежное возмещение застрахованному лицу не может превышать себестоимости самой услуги или стоимости страховой премии.
ВАЖНО! Из этого становится понятно, что если, приобретая полис КАСКО, клиент заплатил 70 000 рублей, то в результате подсчета неустойки этот показатель будет максимальной суммой, доступной для получения. Рассчитать денежную санкцию не так уж и сложно. При этом не следует забывать, что у суммы взыскания есть свои пределы.
Взыскание неустойки через суд
Доверьте составление декларации о ДТП о неустойке КАСКО профессионалу, специализирующемуся на автостраховании. Из-за отсутствия специальных законов, регулирующих отношения между страховщиком и страхователем, самостоятельно добиться удовлетворения претензии по соглашению будет сложно. Обвиняемый будет защищаться профессионально.
Ниже перечислены существенные моменты запроса на взыскание неустойки в соответствии с КАСКО.
- Обоснование позиции истца. В их качестве прилагается копия автостраховки, к нему прилагаются сроки выполнения требований или фото документа со стенда в страховой с указанием сроков. Далее следует ответ страховщика, при его наличии, учет страховой выплаты и документ, подтверждающий выполнение требований (деньги или направление на ремонт с указанием даты). При обращении в суд до исполнения требования в претензии отражается подсчет на дату его составления.
- Ссылки на законы. Чем больше, тем лучше. Каждый пункт должен быть раскрыт — обоснованность применения ст. 314, 395 ГК РФ и положения ЗоЗПП.
- Сроки. Что касается неустойки, срок исковой давности составляет два года с первого дня просрочки исполнения обязательств. Через два года получить неустойку нереально: ответчик подаст заявку об истечении срока, и суд обязан его удовлетворить. Такая заявка будет отклонена.
Заявление о претензии подается по месту нахождения ответчика — по адресу офиса страховщика. Подав ходатайство о пересмотре дела по месту нахождения истца, вы можете сделать процесс более удобным для себя. Пример здесь.
Особенности судебного регулирования споров в сфере автострахования
Практика принятия судебных решений в части, касающейся применения штрафных санкции за неисполнение своих договорных обязанностей, не отличается единообразием. Частично они принимаются на основании ст. 28 Закона и налагает взыскание неустойки, другие применяют статью 395 ГК РФ, регулирующей взаимоотношения сторон в сфере страхования.
Но претензии, требующие выплаты неустойки, в основном поддерживаются судьями. И этому есть масса примеров. При этом необходимо принимать во внимание разъяснения ВС РФ от 17.12.2013 г., устанавливающего, что положения гражданского законодательства сами по себе не считаются отдельным нормативным актом, а законодательство о страховании не оказывает влияния на ответственность СК при не выполнении ею обязательств перед клиентом. Поэтому Закон должен применяться к ответственности страховой организации, к которой и относится неустойка.
Разнообразность толкования различными органами судопроизводства правовых норм определила необходимость пересмотра правоприменительной практики ВС РФ. Определением от 01.09.2015 г. № 11-КГ15-25 уточняется обязанность страховщика по оплате штрафа за каждый пропущенный день, когда организация не смогла своевременно перевести на счет держателя полиса компенсацию. При этом под неустойкой понимается незаконное использование чужих денег.
Поводы для предъявления неустойки по КАСКО
Неустойка по КАСКО страховой компанией выплачивается только при просрочке обязательств по договору. Реализация прав по полису КАСКО предполагает направление попавшего в ДТП транспортного средства на ремонт. В этой связи возможны две причины для взыскания неустойки по КАСКО.
- Задержка срока рассмотрения заявления. Он указывается в договоре с клиентом. Если его рамки не конкретизированы, тогда стоит руководствоваться положениями ст. 12 ГК РФ, предусматривающей максимальный срок рассмотрения письменных обращений в 30 дней. В самом заявлении необходимо сделать оговорку с просьбой рассмотреть его и ответить в такой-то срок.
- Нарушение срока ремонта или страховой выплаты. В соответствии с ЗоЗПП, срок ремонта ТС составляет не более 45 дней, страховые компании утверждают свои сроки, которые обычно ниже вышеуказанного. Основания для начисления и выплаты неустойки имеют законную силу на следующий после крайнего дня, указанного в договоре.
При расчете неустойки по КАСКО необходимо предварительно изучить все пункты договора, касающиеся срока рассмотрения заявления, выплат и ремонта ТС. Как правило, сроки исполнения обязательств по КАСКО вписываются в следующие рамки + несколько дней:
- Выплата возмещения по договору – от 5-ти до 30 дней.
- Типовой ремонт ТС – до 14 дней.
- Ремонт с индивидуальным заказом запчастей – несколько месяцев.
Некоторые компании прописывают их непосредственно в тексте, а некоторые оформляют приложением к договору или вывешивают на стенде в офисе для всеобщего обозрения. В последнем случае документ с прописанными в нем сроками должен быть заверен подписью руководителя страховой компании, ее печатью с обязательным указанием даты.
Калькулятор для расчета неустойки КАСКО
За несвоевременное оказание услуг физическому лицу по закону 2300-1 предусмотрен штраф в виде 3%-ной неустойки. Он взимается за каждый просроченный день. Под базовой суммой для расчета неустойки по КАСКО понимается размер страховки для возмещения аварийного ущерба.
Помимо нормы о 3%-ной неустойке по ФЗ-2300-1 применяется и другая, более щадящая формула:
Сумма неустойка по КАСКО = Страховое возмещение * ставка рефинансирования * дни просрочки / 360
Она учитывается судебной практикой по КАСКО неустойке и редко оспаривается клиентами. По состоянию на ноябрь 2020г. ставка рефинансирования составляет 7,5%.
ПРИМЕР
Страховка к выплате составила 120 000 руб. Исполнение требования клиента просрочено на 15 дней. Страховщик помимо непосредственной выплаты обязан выплатить еще и неустойку по договору КАСКО в следующем размере: 120 000 * 7,5% * 15 : 360 = 3 750 руб. Одновременно с этим сохраняется право на неустойку за просрочку оказания услуг физлицу в соответствии с ЗоЗПП. Калькулятор неустойки КАСКО считает ее следующим образом: 120 000 * 3% * 15 = 54 000 руб.
Юристы страховых компаний всеми силами открещиваются от последней формулы, указывая, что расчет неустойки по КАСКО производится строго по первой. На самом деле, это правило справедливо только при расчете неустойки КАСКО для клиентов-организаций. Закон есть закон, и грамотный юрист всегда докажет в суде свою правоту, добившись выплаты неустойки КАСКО в максимальном размере.