Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «12. Аварийно-диспетчерское обслуживание газораспределительных систем». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.
- выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
- распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
- требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
- выступать на собраниях по экономическим вопросам;
- поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.
- участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
- свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
- распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны;
- передачу неправдивой информации населению;
Должностные обязанности диспетчера газовой службы
Внимание
Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
4.4.
Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.6. [Вписать нужное].
Должностная инструкция диспетчера адс
Все работники службы (подразделения) перед допуском к работе должны сдать экзамен комиссии на знание руководящих документов, указанных в пункте 1.9, в объеме выполняемой работы, пройти практическую стажировку (не менее двух недель) и инструктаж, иметь допуск к выполнению газоопасных работ, уметь пользоваться средствами индивидуальной защиты и знать способы оказания первой доврачебной помощи.
Без сотрудников, исполняющих обязанности диспетчеров, не была бы возможной нормальная работа предприятий коммунального хозяйства. При работе работник должен придерживаться правил, которые ему диктуют законы РФ и должностная инструкция.
Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.
По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:
- ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
- регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
- оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
- слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
- обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.
Сегодня мы поговорим про профессиональные стандарты в сфере управления многоквартирными домами. Эти стандарты разработаны Минтрудом РФ специально для применения в управляющих организациях.
Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:
- связь между потребителями и работниками ЖКХ;
- поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
- контроль качества;
- оформление документации, заполнение бланков.
Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.
Ответственность наступает за ложное информирование населения, неправильные распоряжения для мастеров, нарушения законов и должностных инструкций, получение оборудованием и различными инструментами ущерба из-за неверных указаний. В инструкции АДС четко прописаны все последствия за ошибки и нарушения.
Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2021 года необходимо провести ряд мероприятий:
- определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
- организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
- сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
- установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
- определить порядок регистрации таких обращений;
- организовать систему, при которой Аварийно-диспетчерская служба будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
- назначить специалистов, выезжающих по заявкам.
Такой сотрудник получает свою зарплату за то, что он занимается, как правило, управлением и регулированием рабочего процесса.
Аварийно-диспетчерская служба, ее задачи и структура
Для предупреждения локализации и ликвидации аварийных ситуаций в газовых хозяйствах городских и сельских поселений создаются единые при газораспределительных организациях аварийно-диспетчерские службы (АДС) с городским телефоном «04» и их филиалы с круглосуточной работой, включая выходные и праздничные дни.
Можно создавать специализированные АДС в подразделениях, обслуживающих ГРП (ГРУ), а также промышленные объекты и котельные.
Места их дислокации определяются зоной обслуживания и объемом работ с учетом обеспечения прибытия бригады АДС к месту аварии за 40 мин.
При извещении о взрыве, пожаре, загазованности помещений аварийная бригада должна выехать в течение 5 мин.
По аварийным заявкам организаций, имеющих собственную газовую службу, АДС газораспределительных организаций оказывают практическую и методическую помощь по локализации и ликвидации аварийных ситуаций по договору и согласованному плану взаимодействия.
Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия
Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее. Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы. Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения.
Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности. Федеральное законодательство регулирует деятельность аварийной службы ЖКХ с помощью . В этом нормативном акте изложены правила работы с жилым фондом, причем особое внимание уделяется аварийно-диспетчерской службе.
Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014. Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.
Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия
Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.
Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.
При несоблюдении инструкции или ненадлежащем выполнении обязанностей наступает ответственность перед управляющей компанией в виде лишения должности или возмещения нанесённого ущерба.
Требования к специальности
Поскольку должность диспетчера обладает высокой степенью ответственности, к сотрудникам применяются особые требования. К числу основных знаний, необходимых для осуществления работы и выполнения поставленных задач, относятся следующие:
- Понимание последовательности и сложности выполнения ремонтных работ
- Понимание временных рамок при планировании труда выездных бригад
- Состояние и особенности жилого фонда, находящегося в ведении у конкретного диспетчера
- Сотрудник должен знать, как именно предоставляются населению жилищные услуги
- Методы и способы быстрого реагирования и передачи информации о происшествиях на участке
- Методы доведения информации до граждан о сроках выполнения ремонтных работ и восстановления подачи газа, воды и электричества при их плановом отключении
- Базовые знания в области делопроизводства пригодятся при составлении различных актов и документов при выполнении работ
- Основные положения техники безопасности при выполнении ремонтных работ
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.
Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:
- Написание первоначального варианта.
- Его обсуждение с кадровиком, делопроизводителем и юристом — они проверяют документ на отсутствие противоречий с трудовым законодательством, правилами организации-работодателя и профессиональными стандартами.
- Рассмотрение документа соответствующими руководителями и специалистами.
- Написание чистового варианта, в который внесены необходимые коррективы.
Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.
Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.
Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.
Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.
Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.
Аварийная служба должна быть постоянно готова ответить на вызов и быстро принять решение, поэтому особое внимание уделяется обязанностям диспетчера в управляющей компании. К числу основных задач, которые выполняет менеджер на своём рабочем месте, можно отнести следующие:
- Сотрудник должен своевременно отвечать на входящие звонки от населения. При этом он обязан сообщить максимально подробную и достоверную информацию о сложившейся обстановке, если он об этом информирован
- Если от жителей поступила заявка с требованиями проведения видов аварийных или ремонтных работ, сотрудник диспетчерской службы обязан информировать об этом сотрудников предприятий коммунального хозяйства
- С целью экономии трудовых ресурсов многие УК вменяют в обязанности диспетчера оформление документации, например, ведомостей опрессовки инженерных сетей
- Запись всех обращений граждан по вопросам качества предоставляемых услуг и контроль их исполнения
- Передача сведений о нарушениях условий проживания в контролирующую службу
- Информирование работников, передающих информацию населению о плановом отключении газа, воды и электричества
- Передача сведений о выполняемых действиях ответственным лицам
- Проверка и осуществление контроля за своевременностью выполнения промывки труб перед началом нового отопительного сезона
Весь учет специалистом ведется либо в бумажном журнале заявок, либо в электронном журнале профильной программы учета. Это важный аспект деятельности сотрудника, т.к. в последующем от корректности ведения такого учета зависит качество подготовки годового отчета о проделанной на доме работе. В случае разбирательств с ГЖИ или прокуратурой даты ведения заявок могут сыграть существенную роль и уберечь компанию от штрафов.
Деятельность аварийной службы всегда связана с различными опасными ситуациями, в связи с этим у каждого сотрудника есть своя степень ответственности за качество выполнения должностных обязанностей. Менеджер в данном случае несёт ответственность в следующих ситуациях:
- При передаче ложной информации гражданам, обратившимся за помощью
- Когда отдаются ложные распоряжения сотрудникам ЖКХ
- Менеджер несёт ответственность за противоправные деяния
- В том случае, если действия диспетчера повлекли за собой материальный ущерб для организации
Поскольку должность диспетчера обладает высокой степенью ответственности, к сотрудникам применяются особые требования. К числу основных знаний, необходимых для осуществления работы и выполнения поставленных задач, относятся следующие:
- Понимание последовательности и сложности выполнения ремонтных работ
- Понимание временных рамок при планировании труда выездных бригад
- Состояние и особенности жилого фонда, находящегося в ведении у конкретного диспетчера
- Сотрудник должен знать, как именно предоставляются населению жилищные услуги
- Методы и способы быстрого реагирования и передачи информации о происшествиях на участке
- Методы доведения информации до граждан о сроках выполнения ремонтных работ и восстановления подачи газа, воды и электричества при их плановом отключении
- Базовые знания в области делопроизводства пригодятся при составлении различных актов и документов при выполнении работ
- Основные положения техники безопасности при выполнении ремонтных работ
Все работники службы (подразделения) перед допуском к работе должны сдать экзамен комиссии на знание руководящих документов, указанных в пункте 1.9, в объеме выполняемой работы, пройти практическую стажировку (не менее двух недель) и инструктаж, иметь допуск к выполнению газоопасных работ, уметь пользоваться средствами индивидуальной защиты и знать способы оказания первой доврачебной помощи.
Без сотрудников, исполняющих обязанности диспетчеров, не была бы возможной нормальная работа предприятий коммунального хозяйства. При работе работник должен придерживаться правил, которые ему диктуют законы РФ и должностная инструкция.
Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.
По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:
- ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
- регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
- оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
- слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
- обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.
Сегодня мы поговорим про профессиональные стандарты в сфере управления многоквартирными домами. Эти стандарты разработаны Минтрудом РФ специально для применения в управляющих организациях.
Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:
- связь между потребителями и работниками ЖКХ;
- поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
- контроль качества;
- оформление документации, заполнение бланков.
Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.
Ответственность наступает за ложное информирование населения, неправильные распоряжения для мастеров, нарушения законов и должностных инструкций, получение оборудованием и различными инструментами ущерба из-за неверных указаний. В инструкции АДС четко прописаны все последствия за ошибки и нарушения.
Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2019 года необходимо провести ряд мероприятий:
- определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
- организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
- сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
- установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
- определить порядок регистрации таких обращений;
- организовать систему, при которой Аварийно-диспетчерская служба будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
- назначить специалистов, выезжающих по заявкам.
Такой сотрудник получает свою зарплату за то, что он занимается, как правило, управлением и регулированием рабочего процесса.
Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.
Ещё он должен неукоснительно соблюдать должностную инструкцию. Если возникают ситуации когда диспетчер отсутствует по какой — то причине, его рабочие обязанности должен выполнять человек, которого назначили в определенном порядке.
Во время отсутствия диспетчера ЖЭУ его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Н. Саплешина 20 г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО ОХРАНЕ ТРУДА 1. Общие положения 1.1.
Создание АДС в зоне деятельности газовых предприятий осуществляется с учетом характера и системы газоснабжения (природный, сжиженный газы), объемы газификации (количества и типа газового оборудования, срока их эксплуатации, протяженности газопроводов, опыта работы персонала, трудоемкости аварийного обслуживания элементов газоснабжения и прочих видов работ).
Важно! Если диспетчер отсутствует на месте работы из-за болезни, отпуска и т.д., руководством ЖКХ должен быть подобран сотрудник, который может выполнять все вышеуказанные работы. Без диспетчера полноценная работа коммунальных служб невозможна!
Перед наймом на работу диспетчер должен иметь опыт работы в ЖКХ или другой подобной организации, занимающейся предоставлением коммунальных услуг. Это требуется для чёткого исполнения обязанностей (одинаково важны время и качество). Знания высокого уровня не помогут правильно сориентироваться в сложной ситуации, если нет представления об особенностях работы этой системы.
Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств.
В данной статье мы подробно расскажем вам об этой профессии, а также представим вашему вниманию образец должностной инструкции диспетчера управляющей компании ЖКХ.
АДС организуется на каждом предприятии газового хозяйства, является самостоятельным структурным подразделением, находящимся в подчинении главного инженера, и возглавляется руководителем службы, который несет полную ответственность за выполнение возложенных на службу задач.
Директор службы и специалисты (работники) Службы назначаются и освобождаются от должности на основании приказа генерального директора предприятия.
ФАДС, БДД по своей производственной деятельности находятся в подчинении АДС, выполняют все указания, связанные с аварийным обеспечением систем газоснабжения, и по этим вопросам отчитываются перед ней. Вся остальная их деятельность и взаимодействие с эксплуатационной службой в районе расположения определяются руководителем предприятия.
В должностную инструкцию диспетчера управляющей компании входит обязанность принимать заявки на выполнение различных действий по ликвидации неисправностей.
Система аварийного обслуживания объектов газоснабжения должна обеспечивать постоянную возможность локализации аварии и ее ликвидацию. Она включает аварийно-диспетчерские службы (АДС), филиалы аварийно-диспетчерских служб (ФАДС), бригады круглосуточного или дневного дежурства (БКД, БДД), отдельных работников газового хозяйства в сельской местности для производства аварийных работ.
В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите.
ПОЛОЖЕНИЕ об эксплуатационно-хозяйственном управлении Северо-Кавказского федерального университета Ставрополь, 2013 2 1. Общие положения 1.1.
Она осуществляет оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее. Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы. Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения.
Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности. Федеральное законодательство регулирует деятельность аварийной службы ЖКХ с помощью . В этом нормативном акте изложены правила работы с жилым фондом, причем особое внимание уделяется аварийно-диспетчерской службе.
Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014. Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.
Должностная инструкция диспетчера диспетчерской службы
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера.
1.2 Диспетчер относится к категории специалистов.
1.3 Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника диспетческой службы.
1.4 Взаимоотношения по должности:
| 1.4.1 | Прямое подчинение | Начальнику диспетчерской службы |
| 1.4.2. | Дополнительное подчинение | Директору предприятия |
| 1.4.3 | Отдает распоряжения | ‑‑‑ |
| 1.4.4 | Работника замещает | Лицо, назначенное в установленном порядке |
| 1.4.5 | Работник замещает | ‑‑‑ |
Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права. Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа. Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования. К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.
У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:
- ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
- рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
- ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;
- передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
- передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
- сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
- информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
- контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.
Оповещение АДС или ОДС
За информирование граждан отвечают УК, ТСЖ и ЖСК. Контактные данные аварийно-диспетчерской службы должны быть вывешены на информационных стендах в каждом подъезде или около него.
Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, как правило, входит в состав организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом. Управляющие компании, товарищества или кооперативы обязаны создать АДС.
Если ресурсы или ограниченный штат не позволяют УК, ТСЖ и ЖСК выполнять эту функцию самостоятельно, они заключают договор на оказание услуг с организацией, занимающейся аварийно-диспетчерским обслуживанием.
Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.
Параметры должностной инструкции
Поскольку в Трудовом кодексе отсутствуют указания по созданию должностной инструкции, работодатели ориентируются на неформальные стандарты её написания и правила делопроизводства. В соответствии с ними документ обязан содержать 4 базовых части:
- Общие параметры.
- Профильные обязанности.
- Полномочия специалиста.
- Параметры его ответственности.
Большинство инструкций ограничивается этими разделами. Но работодатель вправе расширить формат документа. В таком случае к базовым частям могут быть добавлены:
- Должностные особенности.
- Правила оценки эффективности (KPI).
- Нормы внесения изменений в инструкцию.
- Прочие значимые моменты, на которые хочет обратить внимание наниматель.
Должностная инструкция диспетчера ЖКХ
Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Согласно Правилам, в обязанности аварийно-диспетчерской службы входит повседневный контроль за всеми инженерными системами дома, а также за качеством коммунальных ресурсов. Сотрудники этого подразделения УК должны принимать и регистрировать все заявки жителей, а также следить за их выполнением. Кроме того, именно эта служба контролирует двустороннюю связь с пассажирами лифтов.
Работать диспетчерские должны круглосуточно, а полученные сведения их сотрудники обязаны фиксировать в соответствующих журналах.
На звонок жителя диспетчеры должны отвечать в течение пяти минут. Если ресурса для соблюдения этого срока не хватает — бывают ситуации, когда обращений много, — у специалиста есть ещё 10 минут на то, чтобы перезвонить. В качестве варианта можно использовать передачу информации с помощью голосовых сообщений или посредством электронных средств связи. Но и такие заявки должны рассматриваться аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
При регистрации обращения диспетчер должен сообщать жителю регистрационный номер заявки и сведения о сроках и мероприятиях по её исполнению. После выясняют причины и характер проблемы, принимают решения. Всё это фиксируются в журнале. Ещё полчаса с момента регистрации обращения есть у диспетчера на то, чтобы уведомить собственника или пользователя помещения о сроках исполнения заявки.
Если выясняется, что повреждения возникли на внутридомовых инженерных системах, диспетчер обязан проинформировать об этом органы местного самоуправления. А в том случае, если устранять проблему нужно в квартире, представитель службы должен проинформировать жителя о причинах неисправности, о планируемой дате и времени исполнения заявки, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника, который будет выполнять работы. Кстати, мастер, который придёт к вам домой, обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак, например бейдж или нашивку на одежду с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации и… одноразовые бахилы.
Должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх
2.1.2. Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.
1. 3. Знает и применяет в деятельности: — законы, постановления, указы и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти и местного самоуправления, а также распоряжения, решения учредителей малого предприятия (фирмы) и общего собрания малого предприятия, которые регулируют порядок деятельности малого предприятия (фирмы); — профиль, специализацию и особенности структуры предприятия; — правила корпоративного управления; — налоговое и экологическое законодательство; — перспективы, отечественные и мировые тенденции технологического, технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия; — порядок разработки и утверждения бизнес-планов; — рыночные методы хозяйствования и управления; — конъюнктуру рынка; — порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; — экономику, менеджмент, маркетинг, организацию производства, труда и управления, этику делового общения и ведения переговоров; — основы трудового законодательства.
Должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх
предоставлять собственнику жилищного фонда и контролирующему органу доступ к информации о качестве жилищно-коммунальных услуг, в том числе к данным экспертизы тарифов, знергоаудита, лабораторного анализа состава воды, показаний приборов учета о подаче в сеть и потреблении материального носителя коммунальной услуги, позволяющим определять размер фактических утечек и не допускать приписок;
Диспетчер имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями. 3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства). 6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.