Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посылка с АлиЭкспресс застряла на таможне в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Физические лица при оформлении посылок указывают паспортные данные и ИНН, а также список покупок. Эти данные позволяют таможенным органам контролировать получаемые из-за рубежа посылки на соответствие установленным лимитам. Есть покупатели, которые дробят посылки и совершают иные действия, позволяющие скрыть их фактический вес и стоимость. Физическое лицо может беспошлинно получить посылку, только если лимит не превышен, но если нормы превышены, то товары, находящиеся в посылке, нужно задекларировать и уплатить таможенные платежи. Согласно законодательству все посылки, поступающие из-за рубежа, заносятся в реестр экспресс-грузов, в котором указываются паспортные данные и ИНН. Этих данных достаточно для осуществления контроля за пересылаемыми товарами.
Лимиты на посылки в Россию
Лимиты на посылки в Россию в 2023 году, а также ставки таможенных пошлин за их превышение не отличаются от лимитов 2022 года. Их значения указаны в Таблице 1.
Таблица 1. Лимиты на почтовые отправления для физических лиц
| Ограничение на почтовые отправления (МПО) и товары доставляемые экспресс-перевозчиком | |||
| Период действия | Ограничения по весу (брутто) | Ограничения по стоимости товара | Единые ставки таможенных пошлин |
| C 1 января 2019 г. | не более 31 кг | не более 500 евро | 30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения |
| C 1 января 2020 г. | не более 31 кг | не более 200 евро | 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения |
| C 1 января 2021 г. | не более 31 кг | не более 200 евро | 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения |
| C 1 января 2022 г. | не более 31 кг | не более 200 евро | 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения |
| C 31 марта 2022 г. | не более 31 кг | не более 1000 евро | 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения |
Что делать при задержании груза?
Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации.
Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.
Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.
Часто задаваемые вопросы
Оперативно определить, завершены ли в отношении Вашей посылки таможенные операции, возможно посредством таких информационных сервисов АО «Почта России», как раздел по отслеживанию почтовых отправлений официального сайта данной организации либо мобильного приложения «Почта России».
На указанных ресурсах в истории перемещений Вашей посылки необходимо обратить внимание на запись «Приём на таможню». Её наличие означает, что почтовое отправление предъявлено к таможенному контролю и в отношении пересылаемых в нём товаров начато совершение таможенных операций.
О завершении таможенного контроля будет свидетельствовать наличие одной из следующих записей о статусе посылки – «Выпущено таможней», «Выпущено таможней с обязательной уплатой таможенных платежей» «Направлено с таможенным уведомлением».
После принятия одного из указанных решений почтовое отправление незамедлительно передаётся таможенным органом почтовому оператору для его отправки адресату.
В зависимости от принятого таможней решения для получения почтового отправления адресатом необходимо:
1) в случае выпуска товаров в свободное обращение (статус посылки «Выпущено таможней») – по прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи возможно его получение адресатом без каких-либо дополнительных ограничений со стороны таможенного органа;
2) в случае выпуска товаров с уплатой таможенных платежей (статус посылки «Выпущено таможней с обязательной уплатой таможенных платежей») – по прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи необходимо обратиться в такое отделение почтовой связи для целей уплаты начисленных таможенных пошлин, налогов и последующего получения посылки; при этом, необходимость дополнительного обращения в таможенный орган отсутствует;
3) в случае направления посылки с таможенным уведомлением (статус посылки «Направлено с таможенным уведомлением») – по прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи необходимо обратиться в такое отделение почтовой связи для получения документов, сопровождающих посылку, и предъявить эти документы в таможенный орган, указанный в таможенном уведомлении, для принятия решения о выпуске пересылаемых товаров.
Отмечаем, что на основании Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за совершение операций, предшествующих этапу предъявления посылки таможенному органу, а также следующих за принятием решения о её выпуске, ответственность несёт организация почтовой связи.
По этой причине обязанность по представлению информацию о местонахождении почтового отправления или причинах задержки в его доставке до получателя на этапах, не связанных с проведением таможенного контроля, уполномочена АО «Почта России».
Как рассчитывается пошлина
Год назад порог уже понижали с 1000 € до 500 €, но этот лимит распространялся на сумму заказов за месяц и пошлина с превышения стоимости составляла 30 %. Новое ограничение, введенное с 1 января 2020, действует на каждую посылку отдельно, а тариф снижен в два раза — 15 % с превышения по стоимости, но не менее 2 € за каждый килограмм в случае перевеса.
Посмотрим, как происходит расчёт на примере посылки с товарами стоимостью 250 евро весом 31 кг и 35 кг. Пример рассмотрим в евро, чтобы был понятен принцип. По нему вы можете прикинуть к какой доплате стоит готовиться.
Превышение только по стоимости
(стоимость покупки − норма беспошлинного ввоза) * 15 %
(250 € −200 €) * 15 % = 7,5 €
Превышение и по стоимости и по весу
(вес покупки − 31 кг) * 2 €
(35 −31) * 2 € = 8 €
Если быть точными, то стоимость товаров и порог беспошлинного ввоза сначала пересчитываются в рубли, и от разницы в рублях берется процент таможенной ставки. Курс рубля, а также порог для расчета пошлины, применяют не на день оплаты товара, а на момент подачи декларации в таможню. Формулу расчета можно посмотреть вот тут.
Причины задержки посылки
Таможенные правила подразумевают проверку всех посылок при пересечении границы РФ. Поэтому все заказанные с иностранных магазинов комплекты тщательно досматриваются при помощи рентгеновского оборудования и при прямом контакте. Если у службы возникают вопросы происходит задержка. Популярные причины приостановки движения посылки:
Если выполняется хотя бы одно из условий, таможенная служба составляет уведомление.
В ситуации с лимитом происходит расчет разрешенного ввоза на основании проверки беспошлинных покупок. При почтовых заказах отследить объем не удается. Если используется курьерская доставка, требуется указывать ИНН. Впоследствии по номеру проверяется расход заказчика. В настоящее время разрешено совершать покупки на сумму 500 евро в месяц. По весовому ограничению установлен лимит в 31 кг.
Найти перечень запрещенных к ввозу в Россию товаров можно на сайте ФТМ:
Существует специальные сервисы для обычных граждан, участников ВЭД.
Почему появился статус посылки «Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей»?
Если международная посылка превышает определённые нормы, то её получатель должен оплатить таможенную пошлину. Получить такое отправление без уплаты пошлины не получится. На данный момент, на конец 2021 года, в России установлены следующие нормы:
- Без пошлины можно ввести отправления стоимостью до 200 евро.
- Без пошлины можно ввести отправления весом до 31 кг.
Если посылка превышает норму по одному или двум этим признакам, то ей назначается статус «Направленно с обязательной уплатой таможенных платежей» и получатель должен оплатить пошлину:
- Если превышение по стоимости, то оплатить нужно будет 15% от всей стоимости посылки.
- Если превышение по весу, то оплатить нужно будет по 2 евро за каждый килограмм сверх нормы.
Таким образом, в отслеживании посылки может появиться статус об оплате таможенных платежей в том случае, если она превышает одну или сразу обе нормы беспошлинного ввоза.
С 1 января 2020 года на территории Евразийского экономического союза (Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика и Российская Федерация) начали действовать новые стоимостные, весовые и количественные нормы ввоза товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях на таможенную территорию Союза. Максимально допустимым беспошлинным порогом стала стоимость международного почтового отправления 200 евро при весе брутто 31 кг; превышение любого из этих двух параметров приведёт к обложению почтового отправления таможенной пошлиной. Фраза «максимально допустимым» означает, что страны — участники ЕАЭС могут устанавливать собственный порог беспошлинного ввоза, не превышающий установленный решением ЕЭК.
Нормы ввоза товаров установлены решением Совета Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) от 20 декабря 2017 года № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования». Решением Совета ЕЭК от 17 марта 2022 года № 35 порог беспошлинного ввоза для физических лиц повышен до 1000 евро на срок с 31 марта до 1 октября 2022 года, а Решениями от 23 сентября 2022 года № 151 и 30 марта 2023 года № 30 — продлён до 1 октября 2023 года.
Калькулятор таможенной пошлины
Таможенный калькулятор, который мы подготовили для простого и быстрого расчёта суммы таможенной пошлины, позволяет получить результат на основе исторических данных о курсах валют и введённых пользователем данных.
Калькулятор (пока) не учитывает весовой лимит, который не актуален для подавляющего большинства посылок, поскольку их вес не превышает 31 кг и укладывается в беспошлинную норму. Результат расчёта может незначительно отличаться от реально начисленной пошлины из-за разницы в алгоритмах расчёта нашей версии калькулятора и информационных систем ФТС и Почты России (например, они могут получить данные на следующий день после покупки и выполнить расчёт по другому курсу евро).
Для расчёта величины таможенной пошлины, начисляемой для посылки, следует указать все относящиеся к ней товары, даже если они приобретались отдельными заказами, но продавец отправил их одной посылкой. Цену товара следует указывать в валюте заказа, а не в валюте источника оплаты (банковская карта, электронный кошелёк и т.п.).
Самые свежие промокоды AliExpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.
Таможенные пошлины и кому они нужны
Ни для кого не секрет, что весь импорт и экспорт подлежит обязательному налогообложению. Особенно это касается масштабных коммерческих поставок, ведь это один из важных способов пополнения федерального бюджета. При этом все издержки на перевозку грузов обязательно становятся частью полной стоимости товара. Отсюда и высокая цена на привезенные товары в Россию, которая в разы превышает стоимость аналогичных товаров в зарубежных магазинах.
По этой причине многие предпочли делать покупки за границей, ведь посылки для личного использования не предполагают оплаты пошлины, если они не превышают установленные лимиты.
С 2017 по 2019 год беспошлинный лимит ввоза в Россию составлял 1000 € в месяц, с 2019 года он уменьшился до 500 €, с пошлиной в 30 % от суммы превышения. С 2020 года лимит составил 200 €, но уже для каждого отправления, без установки лимита на их количество за месяц, и с пошлиной в размере 15%.
Как будут считать пошлину в случае выхода из лимита?
Итак, гражданин заказал где-то в Китае себе смартфон, фотоаппарат и куртку. Каждый предмет в отдельности стоит 100 евро. Все вместе, соответственно, 300 евро.
Если он сложит их в одну посылку, то получится, что он ввозит продукцию, которая превышает лимит. Лимит для интернет-покупок, напомним, установлен на уровне 200 евро за посылку. Значит, ему нужно заплатить пошлину с превышения. А превышение у нас получается в районе 100 евро. Таможенники применят тарифную ставку на уровне 15%. Таким образом, пошлина будет в районе 15 евро.
Здесь есть один нюанс. Таможенники в 2021 году не учитывают частоту перемещения товаров. То есть гражданин может заказывать сколько угодно посылок из-за рубежа, без каких-либо месячных ограничений. Поэтому, если брать наш пример выше со смартфоном, фотоаппаратом и курткой, то покупатель может попасть в беспошлинный лимит, если, например, ввезет все эти товары не одной, а тремя разными посылками. Ведь по отдельности эти товары стоят меньше 200 евро.
И давайте еще рассмотрим пример с превышением по весу. Например, гражданин ввозит продукты питания. По цене он укладывается в лимит 200 евро. Но вес посылки вот превышает допустимые лимиты, составляя 35 кг вместо положенных 31 кг. В этом случае таможенники возьмут по 2 евро за каждый лишний килограмм. То есть придется отдать 8 евро в виде пошлины.
Если каким-то образом посылка вышла за пределы и по цене, и по весу, то пошлину посчитают по наиболее выгодному для казны параметру.
Почему посылку могут задержать на таможне
Если вашу посылку задержали, значит у сотрудников таможни оказались сомнения по поводу ее содержимого. Здесь возможны три варианта:
1. Таможенный инспектор считает, что посылка – это коммерческий товар, который ввозится под видом частной покупки.
2. Вы израсходовали месячный лимит беспошлинных покупок – 200 Евро или 31 кг.
При пересылке посылок курьерскими службами должен указываться ИНН получателя. В 2017 году ФТС выпустила соответствующий указ. Все посылки, привязанные к ИНН включаются в лимит беспошлинных покупок физ лица. Исключение – доставка Почтой России.
3. Таможенник считает, что в посылке находится что-то запрещенное, либо он не понял, что в ней находится.
Ввозить в Российскую Федерацию запрещено:
- порнографию, экстремистские материалы и носители информации;
- оружие и боеприпасы;
- опасные и наркотические вещества;
- органы и кровь;
- животных;
- устройства для шифрования, которые не прошли сертификацию.
Как проходит таможенное оформление посылки и МПО?
Порядок таможенного оформления международных посылок, доставляемых на таможенную территорию РФ, описан в гл. 24 ТК РФ и регламентируется приказом Государственного таможенного комитета России № 1381. В целом порядок оказания услуг почтовой связи на территории РФ регламентирован Всемирной почтовой конвенцией, ФЗ № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. Стандартизированный процесс может быть изменен в исключительных случаях.
Согласно установленному регламенту груз доставляется на таможенный пункт, где осматривается с помощью рентгена. Если возникают подозрения в отношении передачи через границу запрещенных товаров, соответствия фактического содержимого задекларированному, то возможен физический осмотр сотрудником таможни. Факт вскрытия посылки обязательно фиксируется в акте, который к ней и прилагается. Проверяется декларация на точное указание стоимости посылки.
При успешном прохождении проверки, груз передается перевозчику или курьерской компании для доставки получателю в сопровождении со следующими документами:
- таможенная декларация;
- сопроводительный адрес к посылке;
- ярлык «Таможня» для мелких посылок;
- накладные сдачи депеш;
- сводный счет (если отправления сгруппированы — «Консигнация»).
Отдельная декларация заполняется, если МПО (исключение составляет случай, когда физические лица получают товары для личного пользования) относятся в категории товаров, по отношению к которым:
- применяются специальные ограничения, запреты, компенсационные или антидемпинговые меры;
- применяется норма, требующая от отправителя подтверждения таможенному и /или налоговому органам их фактического вывоза с таможенной территории ТС;
- применяется таможенная процедура, как для товаров не для внутреннего потребления.
Таможенное оформление посылок для физических лиц
Международные посылки для физических подлежат таможенному оформлению в общем порядке с предоставлением декларации и выполнением обязательных платежей, если они не предназначены для личного пользования или требуют разрешения не перевозку. Груз к категории «товары для личного пользования» относится по решению сотрудника таможни. При этом, стоимость каждой посылки должна составлять 200 евро или больше, или в месяц на одного получателя должно быть отправлено груза общей стоимостью более 200 евро. При этом, вес посылки должен быть 31 кг и больше. Пошлина рассчитывается на превышение стоимостного и весового порогов. Базой для расчета пошлины с 1.01.2020 г. является вес и стоимость каждой отдельной посылки.
Если вес и стоимость ниже пороговых значений, то посылка отправляется получателю без задержки. Есть специальные положения, которые освобождают получателя от необходимости в таможенном декларировании даже при вышеописанных условиях. Например, отправка писем и почтовых отправлений для слепых.
Посылка направлена с таможенным уведомлением. / Клинцы
Уже прошел срок давности привлечения к административной ответственности за таможенное правонарушение. Один год, ст.4.5 КоАП РФ. А Вы так вообще не при делах. Максимум что — дисциплинарное взыскание, ст.192 ТК РФ.Да то и здесь прошел срок давности. Так что успокойтесь.
КоАП РФ, Статья 4.5. Давность привлечения к административной ответственности
1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, — по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения, за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, о геодезии и картографии, о наименованиях географических объектов, патентного, антимонопольного законодательства Российской Федерации, законодательства Российской Федерации в области охраны окружающей среды и природопользования, законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, предусмотренных статьями 12.8, 12.24, 12.26, частью 3 статьи 12.27, частью 2 статьи 12.30 настоящего Кодекса), об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, законодательства Российской Федерации в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля, о потребительском кредите (займе), о кредитных историях, о государственном регулировании цен (тарифов), о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, об электроэнергетике, о теплоснабжении, в сфере водоснабжения и водоотведения, о газоснабжении, о лотереях, законодательства о физической культуре и спорте (в части, касающейся нарушения требований к положениям (регламентам) об официальных спортивных соревнованиях), о государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр (в части, касающейся нарушения требований к организаторам азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах при заключении пари на официальные спортивные соревнования и проведении иных азартных игр), о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, об организации и о проведении азартных игр, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, страхового законодательства, законодательства о клиринговой деятельности, об организованных торгах, об инвестиционных фондах, о негосударственных пенсионных фондах, законодательства Российской Федерации о кредитной кооперации, о сельскохозяйственной кооперации, о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях, о ломбардах, законодательства о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком, законодательства Российской Федерации о национальной платежной системе, а также за нарушение трудового законодательства, иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников), процедуры обязательных в соответствии с законодательством Российской Федерации торгов (в части административных правонарушений, предусмотренных статьей 7.32.4 настоящего Кодекса), порядка деятельности некоммерческой организации, выполняющей функции иностранного агента, законодательства в сфере государственного оборонного заказа (в части административных правонарушений, предусмотренных статьей 7.32.1, частями 1, 2 и 2.1 статьи 14.55, статьями 14.55.1, 14.55.2, 15.37, 15.40, 15.40.1, 19.4.2, частью 7.1 статьи 19.5, частью 2 статьи 19.7.2 настоящего Кодекса), о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд (в части административных правонарушений, предусмотренных статьями 7.29 — 7.32, частью 7 статьи 19.5, статьей 19.7.2 настоящего Кодекса), законодательства Российской Федерации в сфере закупок товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц (в части административных правонарушений, предусмотренных статьей 7.32.3, частью 7.2 статьи 19.5, статьей 19.7.2-1 настоящего Кодекса), об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках, об основах государственного регулирования торговой деятельности, в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, о пожарной безопасности, о промышленной безопасности, о безопасности гидротехнических сооружений, о градостроительной деятельности, о техническом регулировании, о собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях, о применении контрольно-кассовой техники, об охране объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, об исполнительном производстве, об иностранных инвестициях на территории Российской Федерации, о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также за административные правонарушения против порядка управления (в части непредставления или несвоевременного представления в федеральный антимонопольный орган или его территориальный орган по их требованию сведений (информации), необходимых для расчета размера административного штрафа, либо представления в федеральный антимонопольный орган или его территориальный орган заведомо недостоверных сведений (информации), необходимых для расчета размера административного штрафа, либо непредставления или несвоевременного представления в таможенный орган статистической формы учета перемещения товаров либо представления в таможенный орган статистической формы учета перемещения товаров, содержащей недостоверные сведения, а также в части непредоставления или неполного предоставления демонстратором фильма, осуществляющим платный показ фильма в кинозале, информации в единую федеральную автоматизированную информационную систему сведений о показах фильмов в кинозалах либо предоставления заведомо недостоверной информации) по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения, за нарушение таможенного законодательства Таможенного союза в рамках Евоазис (далее — Таможенный союз) и (или) законодательства Российской Федерации о таможенном деле
, за нарушение бюджетного законодательства Российской Федерации и иных нормативных правовых актов, регулирующих бюджетные правоотношения, а также за административные правонарушения, предусмотренные статьями 5.35.1, 6.1.1 настоящего Кодекса, за нарушение валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации о бухгалтерском учете
по истечении двух лет со дня совершения административного правонарушения
, за нарушение законодательства Российской Федерации о политических партиях (в части административных правонарушений, предусмотренных статьями 5.64 — 5.68 настоящего Кодекса), о несостоятельности (банкротстве) по истечении трех лет со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации о противодействии терроризму (в части административного правонарушения, предусмотренного статьей 15.27.1 настоящего Кодекса) и законодательства Российской Федерации о противодействии коррупции — по истечении шести лет со дня совершения административного правонарушения.
Каким образом поступить, если посылка остаётся в послетаможенном статусе более 10 дней
Если статус «Таможенное оформление успешно завершено» не меняется на протяжении 10 и более дней, тогда рекомендуем сделать следующее:
| Что нужно сделать: | Пояснение: |
|---|---|
| Попробуйте самостоятельно связаться с таможней, и попытаться выяснить, что происходит. | Таможня может запросить у вас необходимые данные – паспорт, идентификационный код, номер почтового отправления и другую необходимую информацию. |
| Напишите заявление о розыске посылке в ближайшем отделении Почты России. | Данный способ не всегда эффективен, но через некоторое время местоположение вашей посылки будет определено, и вы получите соответствующий документ. |
| Напишите жалобу в Роскомнадзор о пропаже посылки (поможет электронная приёмная Роскомнадзора). | Выберите тематику обращение «Оказание услуг связи», чуть ниже выберите «Услуги почтовой связи», и ещё ниже – «Неполучение почтовых отправлений и почтовых переводов». Заполните ваши данные, введите текст обращения, заполните капчу, и нажмите внизу на «Отправить». |