Срок гарантии на автомобиль по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок гарантии на автомобиль по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. О последствиях тюнинга

2. Ограничение гарантийных обязательств

3. Как составить претензию в автосервис

4. Потребительские права

5. Что такое гарантия и гарантийный период

6. Продавец отказался бесплатно чинить авто, что делать

7. Что делать, если отказали в ремонте автомобиля незаконно

8. В каких случаях в ремонте будет отказано

9. Какую ответственность несет дилер за превышение сроков ремонта

Следует быть внимательным при желании модернизации машины, находящейся на гарантии. Даже установленной новой сигналки может хватить для отказа в дальнейшем безоплатном обслуживании автомобиля. Влияют и другие элементы тюнинга, наделяющие машину нештатным оборудованием.

О последствиях тюнинга

Устанавливать ли дополнительную сигнализацию, каждый решает самостоятельно. Однако стоит учитывать, что в каждом случае ситуация разбирается индивидуально. Чтобы исключить возможность неоднозначной трактовки при установке дополнительного оборудования, рекомендуем с этой целью обращаться на официальный сервис, к которому иногда дилер не имеет отношения.

Там смогут легально вмонтировать подобные системы:

мультимедийный блок;
передние и задние парктроники;
фирменная сигнализация и пр.

Не стоит искусственно повышать чипированием мощность автомобилей без дополнительного усиления механической части. Регулировка крутящего момента приводит к сбиванию баланса и возрастанию нагрузок на узлы и системы автомобиля. Страдает не только мотор, но и трансмиссия, подвеска, топливная система.

Ограничение гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется (негарантийные случаи):

на естественный износ
на диагностические работы
на различного рода регулировки
на запчасти (узлы, агрегаты, материалы) заказчика
на запчасти (узлы, агрегаты), непредусмотренные к использованию изготовителем
на запчасти (узлы, агрегаты), приобретенные у нас, некорректно установленные не нами
на расходные материалы (технические жидкости, свечи, фильтры и т. п.)
на изнашиваемые детали (тормозные диски, колодки, диски сцепления, ремни и т. п.)
на любые механические повреждения, вызванные не нами
на б/у запчасти полностью не восстановленные или не отреставрированные нами
на частично восстановленные запчасти (узлы, агрегаты)
на перегорание электрических компонентов ТС не по нашей вине
на появившиеся дефекты (неисправности) из-за использования неподходящих технических жидкостей
на неисправности, вызванные несвоевременным устранением других неисправностей
на неисправности, вызванные агрессивной эксплуатацией ТС
на неисправности, вызванные вмешательством посторонних лиц в работу механизмов ТС
при нарушении правил эксплуатации ТС, заявленных заводом-изготовителем
при несоблюдении наших рекомендаций (по ремонту, обслуживанию, эксплуатации, уходу за ТС и т. п.)
на другие возникшие дефекты (неисправности), независящие от нас (ДТП, воздействие третьих лиц, агрессивная среда, повышенная нагрузка, пожар, наводнение и т. п.)
на любые другие запчасти (узлы, агрегаты), по которым мы не проводили ремонтные работы и прямо не приведшим к неисправностям (дефектам) других запчастей (узлов, агрегатов)

Как составить претензию в автосервис

К сожалению, многие граждане не знают, как правильно составить претензию. Или просто не хотят предъявлять претензии даже в случае, если качество приобретенного товара не соответствует требованием, персонал продавца вел себя некорректно и так далее.

Давайте подробнее рассмотрим, как правильно составить и подать претензию. Прежде всего, надо знать, что претензия составляется в письменном виде.

Важно! При составлении претензии учитывается:

претензия составляется в 2 экземплярах, один остается у гражданина, а второй направляется адресату;
претензия составляется на листе бумаги формата А4. В правом верхнем углу указывается полное юридическое наименование компании, которой адресуется претензия. Далее гражданин сообщает фамилию, имя и отчество, а также адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона;
в основной части претензии описывается ситуация, которая нарушила законные права и интересы гражданина;
после этого следует четко изложить требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
в завершении претензии указывается, что, если требования не будут удовлетворены в установленный срок, гражданин обратится в суд;
претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Отметим, что при составлении претензии обязательно делать ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, которые гражданин считает нарушенными.

Потребительские права

Покупатели защищаются от недобросовестного сервиса государством. Они имеют право на бесплатный ремонт в течение установленного срока, если поломка произошла по вине производителя. Основные права, помогающие понять, на что распространяется действие договора, для граждан заключены в таких пунктах:

Дается 15 суток на возврат или обмен ТС у дилера при выявлении неисправностей. Допускается как полный возврат средств, так и эквивалентный обмен на аналогичный автомобиль.
Гарантия автомобиля распространяется на право требовать от продающей стороны доставку машины на станцию для проведения ремонта.
Бесплатное проведение работ в указанный гарантийный срок.
Период безвозмездного обслуживания пролонгируется на срок, в течение которого машина находилась в ремонте.
Гражданам обязаны компенсировать сумму, затраченную на доставку поврежденного авто к продавцам.
Когда проявляются частые поломки машины в период льготного обслуживания, то покупатель имеет право требовать замены некачественной машины.

Также на время проведения восстановительных работ автовладельцу по условиям большинства договоров дилеры обязаны предоставить запасной автомобиль, помогающее компенсировать появившиеся неудобства.

Что такое гарантия и гарантийный период

Гарантия — вид обязательств, предоставляемый дилерами или производителями товара. Они обязуются заменить или произвести ремонт сломанных деталей, причем бесплатно. Сроки, виды поломок, которые входят в пакет гарантии — все это указывается подробно в заключаемом договоре купли-продажи.

Важно: имея гарантию, покупатель не должен рассчитывать, что любая поломка — и продавец, извинившись, бросится чинить все. Нет, перед обращением стоит разобраться, будет входить выявленная неисправность в гарантийный пакет или нет.

Гарантийный период встречается 2 типов. Это европейский или же азиатский. При европейском стандартный пакет гарантии — 2 года, причем ограничений по пробегу нет. Азиатский — 3 года, с ограничением 100000 км. Любые другие обещания — лишь рекламный ход или разовые временные акции.

Интересно, что для России более удобным оказался именно азиатский вариант, и все больше дилеров вводят его.

Важно: лучше приобретать авто в официальных, проверенных салонах. Такие компании всегда досконально объясняют клиентам условия гарантии, более того, имеют свои сайты, где человек при желании всегда может ознакомиться с необходимой информацией.

Продавец отказался бесплатно чинить авто, что делать

Прежде всего, выяснить точную причину отказа. После диагностики клиенту выдается составленное мастером заключение, где будет конкретно описана природа неисправности.
Затем изучить внимательней сервисную книгу. Относится ли данная поломка к описанным гарантийным случаям.
Если «да», но дилер почему-то отказывается выполнять собственные обязательства, то клиенту поможет юридический консультант. Он подскажет, куда обратиться.
Роспотребнадзор. Любой автодилер – продавец, а его клиенты – потребители. Если продавец отказывается выполнять прописанный законом гарантийный ремонт, клиент вправе написать жалобу. Причем вручение экземпляра претензии дилеру станет хорошим предупреждением, что обиженный клиент готов идти дальше.
Если диагностика, наоборот, выявила негарантийную поломку, но владелец не согласен, он вправе пройти отдельно независимую экспертизу. С результатом вновь посетить дилера и, если тот еще отказывает, писать заявление, указав получателем Роспотребнадзор. Образец стандартного заявления можно увидеть на его официальном сайте.
Судебный процесс. Порой конфликт сторон способен уладить только суд. Клиент вправе подать иск и предоставить судье все собранные им документы.

Что делать, если отказали в ремонте автомобиля незаконно

Посетите дилера и потребуйте, чтобы он предоставил письменный отказ от выполнения гарантии и копию результата экспертизы (если она проводилась). Сделайте ксерокопии этих бумаг.
Соберите документы на купленный автомобиль, а также чеки об оплате. Сделать ксерокопии этих документов (можно не заверять).
Напишите заявление на имя руководителя дилерского центра с перечнем претензий. Сошлитесь на Закон о защите прав потребителей, приложите отказ и все необходимые документы.
Дождитесь решения руководителя по вашему делу. Сроки расмотрения не регламентированы, однако по факту заявление рассматривают 1-3 дня.
При отказе обратитесь в суд. В судебном иске также изложите все свои требования, а также приложите документы. При необходимости требуйте повторного проведения экспертизы. Не забывайте посещать судебные заседания.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
несоблюдения эксплуатационных норм;
установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
дорожно-транспортного происшествия;
действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

Какую ответственность несет дилер за превышение сроков ремонта

По состоянию на сегодняшний день, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии составляет сорок пять дней. Его нельзя превышать. За это время все работы

мастер озвучивает срок, за который он обязуется починить неисправность.

должны быть закончены, а автомобиль – возвращен его владельцу. Если сервисный центр в отведенный срок не уложился, даже по причине отсутствия запасных деталей, потребитель имеет право:

потребовать замены поломавшегося автомобиля новым;
потребовать возвращения средств, потраченных на покупку ТС;
составить претензию, касающуюся неустойки (один процент от цены авто за каждый лишний день).

Следует также уточнить, что когда ремонт деталей заканчивается, отсчет гарантийного срока, касающегося их, начинается с нуля. Как именно поступить в данной ситуации решает владелец ТС.

Установленный гарантийный срок, который дается на автомобиль по действующему закону, является ограниченным. На этот фактор налагаются разные условия. В практике встречается два типа ограничения гарантии: европейский и азиатский.

Первый вариант дает обязательный двухгодичный период. Также не накладываются ограничения на пробег машины в данное время. Регламентированным остается лишь календарный период, что прописано в Европейском законодательстве. Снижать эту планку самостоятельно запрещено.

Второй вариант ограничивает пробег ТС. Большинство машин теряет льготу после преодоления планки в 100 тыс. км. пробега. Однако и срок предоставления бесплатного обслуживания лимитирован тремя годами.

Важно

Допускается более длительный период гарантии на отдельные узлы и детали, который вправе предоставлять компания-изготовитель.

Не все знают, с какого момента начинается отсчет гарантии на приобретаемый автомобиль. Этот фактор урегулирован нормативами. Обычно период наступает с момента передачи товара покупателю, но в некоторых договорах купли-продажи допускается изменение данного факта.

Гарантия на автомобиль при его приобретении не означает, что любая поломка или замена под нее попадает. Автомобиль в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» признается таким товаром. Его детали и механизмы обладают разной степенью стойкости к износу. Поэтому и гарантийные сроки устанавливаются разные.

Что дает и на какие системы машины распространяется гарантия у официального дилера:

Двигатель.
Системы подвески и сцепления.
Коробка передач.
Аккумуляторная батарея.
Амортизаторы.
Уплотнители, прокладки.
Тормозная система.
Кузов и другие.

Перед проведением ремонта будет проведена диагностика и установлена причина поломки. Если будет доказана вина владельца, то оплачивать ремонт придется из собственного кармана.

С лакокрасочным покрытием не все просто. Ремонтные работы на кузове будут производиться, если коррозионные пятна проели железо до дыр. Легкая ржавчина не считается гарантийным случаем.

Важно! Допускается более длительный период гарантии на отдельные узлы и детали, который вправе предоставлять компания-изготовитель.