Жалоба на управляющую компанию в Самарской области

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на управляющую компанию в Самарской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. На что можно пожаловаться

2. Государственная жилищная инспекция: как правильно написать жалобу

3. Жилищная инспекция самарской области написать жалобу

4. Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

5. Как написать письмо в жилищную инспекцию самарской области

6. Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

7. Обратитесь к руководству УК

8. Приём обращений от физических и юридических лиц

9. Гжи самара официальный сайт написать жалобу образец

Обращение в надзорный орган – это крайняя мера, когда нет возможности добиться соблюдения законодательных норм без внешнего вмешательства. В связи с этим сначала гражданин должен попытаться самостоятельно решить проблему, напрямую обратившись к нарушителю. Если он пропустит данный этап, переданная в ГЖИ Самарской области жалоба не будет рассмотрена в предусмотренном законом порядке. А заявителю будет дана рекомендация обратиться к нарушителю для урегулирования ситуации.

Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, важно правильно составить документ без ошибок и неточностей. Жалобу можно написать в свободной форме, указав такие сведения:

реквизиты получателя (название Ведомства, его адрес);
данные заявителя (ФИО, актуальный номер телефона, другая контактная информация);
адрес, где находится домовладение или объект недвижимости;
суть обращения: при каких обстоятельствах не были соблюдены нормы действующего законодательства, кто допустил нарушение, как развивались события и т. д.;
предпринималась ли попытка урегулировать проблему без вмешательства надзорного органа, в чем это было выражено;
ссылки на действующие нормы закона, которые были нарушены;
перечень требований (провести проверку, наказать нарушителя и т. д.);
список дополнений и приложений.

На что можно пожаловаться

Любое несоблюдение норм жилищного законодательства — это основание для подачи обращения в ГЖИ Самарской области. Но предварительно важно убедиться, что решение вопроса находится в границах компетентности Ведомства, иначе в удовлетворении требований будет отказано. Как показывает практика, граждане жалуются преимущественно на работу управляющих компаний и ТСЖ. Они часто недовольны:

несоблюдением норм пожарной безопасности, что может стать причиной возникновения аварийной ситуации;
отсутствием регулярных уборок мест общего пользования (подъездов, лестничных клеток, лифтов, придомовой территории т. д.);
несвоевременным вывозом мусора;
сдачей в аренду придомовой территории без согласия жильцов, как это предусмотрено действующим законодательством;
отсутствием планового ремонта;
несоблюдением порядка оформления необходимых разрешений на переустройство или переоборудование жилых и нежилых помещений;
неудовлетворительным состоянием дома;
бездействием в аварийных ситуациях;
несоблюдением правил эксплуатации жилых помещений;
игнорированием просьб жильцов (о проведении ремонта, пересчете стоимости услуг);
необоснованным повышением тарифов и т. д.

Обратиться в ГЖИ Самарской области домовладелец вправе даже в том случае, если он несвоевременно оплачивает коммунальные услуги и является должником.

Граждане в большинстве случаев недовольны работой управляющих компаний и ТСЖ. Чтобы правильно обжаловать их незаконные действия, следует:

Составить жалобу с требованием устранить нарушения, адресовав ее УК или ТСЖ. По возможности такой документ стоит подать от лица инициативной группы жильцов (т. е. коллективно). Впоследствии полученный ответ можно будет использовать в качестве дополнения к обращению в Инспекцию. Если он не будет предоставлен в установленный срок, в качестве дополнения можно будет использовать копию жалобы.
Обратиться в ГЖИ Самарской области любым доступным заявителю способом. Если в документе будут выявлены ошибки и неточности, он не будет зарегистрирован в системе учета. А если в процессе рассмотрения ответственному сотруднику потребуются дополнительные сведения (например, для уточнения деталей инцидента), он может позвонить заявителю по указанному в документе телефону.
Дождаться решения Инспекции. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях на это может потребоваться больше времени, что не является нарушением закона (например, если ГЖИ для получения альтернативной информации подаст запрос в другой надзорный орган). В зависимости от обстоятельств требования заявителя могут быть удовлетворены частично или в полном объеме.

По факту рассмотрения обращения ГЖИ Самарской области может выписать предписание об устранении выявленных нарушений.

реквизиты получателя (название Ведомства, его адрес);
данные заявителя (ФИО, актуальный номер телефона, другая контактная информация);
адрес, где находится домовладение или объект недвижимости;
суть обращения: при каких обстоятельствах не были соблюдены нормы действующего законодательства, кто допустил нарушение, как развивались события и т. д.;
предпринималась ли попытка урегулировать проблему без вмешательства надзорного органа, в чем это было выражено;
ссылки на действующие нормы закона, которые были нарушены;
перечень требований (провести проверку, наказать нарушителя и т. д.);
список дополнений и приложений.

Государственная жилищная инспекция: как правильно написать жалобу

Жалоба составляется в соответствии с указанными выше требованиями по образцу. Государственная жилищная инспекция должна будет получить вместе с данным документом для начала процедуры проверки нарушений ксерокопию ответа управляющей компании, копию заявления от пострадавшего гражданина, ксерокопию акта о заливе квартиры.

отсутствует обратный адрес или фамилия заявителя;
текст обращения невозможно разобрать (к примеру, если документ был написан от руки непонятным почерком);
заданный заинтересованным лицом вопрос касается персональных данных прочих граждан или государственной тайны, не подлежащих разглашению;
текст заявления или жалобы содержит ненормативную лексику, угрозы или оскорбления;
гражданин неоднократно задавал данный вопрос и уже получал на него ответ.

Жилищная инспекция самарской области написать жалобу

Заместитель министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства России, главный государственный жилищный инспектор России Андрей Чибис совместно с врио руководителя государственной жилищной инспекции Самарской области Андреем Абриталиным посетил управляющую компанию ООО «Визит-М». В рамках визита был представлен оборудованный автоматизированной системой управления контрольно-диспетчерский пункт оперативной службы УК. Уникальная система управления инфраструктурой МКД разработана IT-специалистами самой управляющей компании.

Делегация посетила мероприятие «Большие Дизайн-выходные», проходившее в отеле «Холидей ИНН». Участие в открытии сессии «Дизайн в контексте развития города» принял заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Андрей Чибис и врио Губернатора Самарской области Дмитрий Азаров. В открытом диалоге участвовал.

реквизиты получателя (название Ведомства, его адрес);
данные заявителя (ФИО, актуальный номер телефона, другая контактная информация);
адрес, где находится домовладение или объект недвижимости;
суть обращения: при каких обстоятельствах не были соблюдены нормы действующего законодательства, кто допустил нарушение, как развивались события и т. д.;
предпринималась ли попытка урегулировать проблему без вмешательства надзорного органа, в чем это было выражено;
ссылки на действующие нормы закона, которые были нарушены;
перечень требований (провести проверку, наказать нарушителя и т. д.);
список дополнений и приложений.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Самарской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Как написать письмо в жилищную инспекцию самарской области

Правильно составленная жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию поможет устранить многие нарушения:

некачественное предоставление услуг (отсутствие воды, недостаточный нагрев батарей, нерегулярная уборка дворовой территории и пр.);
затопление подвала из-за неустраненных УК неисправностей;
ошибки в квитанциях и нежелание делать перерасчет;
бездействие;
отказ в выплатах компенсаций за нанесенный ущерб;
многолетнее отсутствие капитального ремонта;
плохая работа лифта или мусоропровода;
нарушение договора по управлению многоквартирным домом.

Если управление многоквартирного дома осуществляет товарищество собственников жилья, при этом его руководство не выполняет возложенные на них функции или подозревается собственниками в махинациях, стоит подать жалобу на ТСЖ в жилищную инспекцию.

Если человека не устраивают коммунальные ресурсы, поставляемые УК: плохо течет вода или постоянные перебои с электричеством, то можно написать заявление в жилищную инспекцию и потребовать разобраться в этом вопросе. ГЖИ также может помочь в конфликте взаимоотношений с другими жильцами. Если соседи систематически нарушают правила проживания, то на них можно найти управу, т. к. каждый гражданин вправе выказывать претензии.

Неважно, находится человек в городе или поселке, все помещения обслуживаются ЖСК или управленческой компанией. Чтобы восстановить справедливость, законодательством предусмотрен образец жалобы в жилищную инспекцию и конкретный порядок заполнения бланка и его подачи.

Этот процесс регламентируется ЖК РФ, Постановлением Правительства №25 и №491 (с изменениями и дополнениями .2019 года).

Полномочия госорганов прописаны в статье №12 ЖК РФ.

Именно благодаря этим положениям гражданин взаимодействует с соседями, если:

не соблюдаются нормы;
нарушается покой;
лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции. Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета.

Любая претензия должна быть основана на конкретных фактах и иметь доказательную базу. Образец жалобы в жилищную инспекцию описывает подробно каждый пункт и поможет соискателю составить документ правильно.

Основания для написания претензионного письма:

Самовольная перепланировка.
Владелец переделал жилое помещение в нежилое или, наоборот, не согласовав действия с жилконторой, и не оформил всё по закону.
Не сдавались деньги на ремонт подъезда более пяти лет.
Коммунальщики нарушают условия контракта. Например, услуги поставляются в плохом качестве, завышается плата или производятся неправильные начисления.
Соседи нарушают покой других жильцов дома: мусорят, шумят, курят или употребляют наркотическую или алкогольную продукцию.

За любое нарушение предусмотрена ответственность. После написания претензии, сотрудники ТСЖ или УК обязаны уладить проблему. Если этого не происходит, то можно обращаться в судебную инстанцию по месту жительства.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Как узнать управляющую компанию по адресу

Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку. Там должен быть указан не просто телефон, но и их сайт и адрес.

Кроме того, на сайте Реформа ЖКХ можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.

Обязанности коммунальщиков

Между коммунальщиками и жителями часто возникает недопонимание, куда же тратятся немалые суммы, регулярно направляемые в адрес организации, осуществляющей управление. Вот на что деньги должны идти:

— Поддержание архитектурного облика дома;

— Полный осмотр отопительной системы перед сезоном и после. А также при возникновении чрезвычайных ситуаций;

— Контроль за внутридомовыми сетями;

— Соблюдение правил пожарной безопасности;

— Уборка подъездов и придомовых территорий, детских площадок;

— Вывоз мусора, снега;

— Контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;

— Проверка состояние крыш не менее двух раз в год.

Иными словами, коммунальщики обязаны выполнять любые работы по дому, если они касаются не конкретно вашей квартиры. Если перегорела лампочка в подъезде – звонит им сразу. Если же люстра заморгала в вашей спальне – сделают, да, но только за отдельную плату. Как правило, суммы на работы не большие.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

К примеру, мусор в вашем доме не вывозится уже несколько дней. Ситуация неприятная, да. Позвонили в диспетчерскую, а действия никакие не предпринимаются. Что делать…

— Жителям, в первую очередь, стоит пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, — говорит аналитик, юрист Алена Кондратьева. — По итогам проведенной проверки этот орган имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц. Второй орган – Роспотребнадзор. Туда нужно будет подать заявление. По поступившему от вас обращению, специалисты ведомства проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо. Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру и даже суд.

Есть, кстати, «но». Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза».

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Приём обращений от физических и юридических лиц

ВНИМАНИЕ!

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», а также в целях обеспечения соблюдения положений Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» в государственной жилищной инспекции Самарской области (далее — Инспекция) введены временные ограничения личных приёмов граждан, доступа граждан в помещения (кабинеты) должностных лиц Инспекции.

Рекомендуем направлять письменные обращения (заявления, жалобы) и другую корреспонденцию:

— посредством почтовой связи по адресу: 443041, г. Самара,
ул. Льва Толстого, д. 123;

Обращение Вы можете оставить в специальном почтовом ящике Инспекции, установленном на первом этаже.

Выемка обращений из почтового ящика производится не реже 1 раза в день.

Приём корреспонденции от физических лиц проводится на основании документов, подтверждающих личность, а от юридических лиц по доверенности еженедельно: по вторникам с 09.00 до 12.00 и по четвергам с 14-00 до 17-00 в 101 каб.

Просим учесть, что приём корреспонденции производится Инспекцией в соответствии с Постановлением Губернатора Самарской области от 23.06.2020 № 146: с соблюдением масочного режима и социального дистанцирования. Сотрудники Инспекции вправе не принимать корреспонденцию от посетителей, не соблюдающих требования указанного Постановления.

Приносим извинения за неудобства.

Гжи самара официальный сайт написать жалобу образец

Если ответ не получен или прислана отписка, в которой совершена попытка переложить проблему с больной головы на здоровую, можно смело составлять жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию. Важно! Если претензию отказываются принимать, ее можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае срок получения ответа отсчитывается от даты отправки по почтовому штемпелю.

Обращение в жилинспекцию Подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет сегодня очень просто. Для этого нужно посетить сайт регионального ГЖИ (ресурс может быть самостоятельным или являться отдельным разделом на сайте областной администрации). Там выложена полная информация о деятельности госструктуры, указаны телефоны для записи на прием, график работы, размещаются отчеты по проведенным проверкам и пр.

В каких случаях требуется обращение в жилищную инспекцию?
Процесс обращения в ГЖИ
Как составляется жалоба?
Приобщаемая документация
В каких случаях ответ на жалобу может не прийти?
Советы к оформлению обращения

Довольно многих жильцов, имеющих проблемы с обслуживанием дома, интересует, как написать жалобу в жилищную инспекцию и где найти типовой образец документа? Обращение в ГЖИ осуществляется в соответствии с определёнными правилами, содержащимися в российском законодательстве. В каких случаях требуется обращение в жилищную инспекцию? Контролем за соблюдением региональных нормативных актов и законодательства РФ в отношении эксплуатации жилых домов, обеспечением надзора за работой управляющих компаний, рассмотрением претензий от жильцов занимается Государственная жилищная инспекция, иначе ГЖИ.

данные лица, отправляющего обращение (ФИО, контактный телефон или электронная почта, адрес проживания);
наименование учреждения, которому адресована жалоба, а также ФИО должностного лица, его звание;
описание конкретного правонарушения (например, пункта договора, который был нарушен);
требование заявителя;
предоставление доказательств (справок независимых экспертов и т. д.);
ссылки на нормативные акты;
личная подпись всех заявителей;
список прилагаемых к документу бумаг;
дата и город оформления.

На основании Постановления Госстроя РФ № 170 от 2003 года 27 сентября, осуществление ремонтных работ в зависимости от степени износа и типа здания должно производиться один раз в 3 года или 5 лет (пункт 2.3.4). Возможно написать жалобу от группы лиц или индивидуально.

Все утверждения должны быть максимально обоснованы и подтверждены документами, свидетельскими показаниями и ссылками на документы федерального или местного законодательства. Любое нарушение со стороны Управляющей компании желательно конкретизировать в той части, какой именно пункт договора нарушен и каким образом.
Оптимально придерживаться официально-делового стиля речи и не применять экспрессивных, оценочных суждений и просторечных выражений: «как такое может быть», «что за безобразие», «ума не приложу, как так можно», «вопиющая наглость» и т.п.
Недопустимо применение бранных и нецензурных выражений – в этом случае представители жилищной инспекции имеют право не рассматривать обращение.
Если возникает какая-либо проблема в сфере ЖКХ, можно составить жалобу или составить исковое заявление в суд.

Жалоба Прошу рассмотреть мою жалобу на действия управляющей компании УК «ССС». С 10 октября 2007 года в городе начался отопительный сезон. В нашем доме, находящемся по адресу: г. Москва, ул. Петрицкого, дом 45, в указанное время отопление не было подано.

На многочисленные просьбы проверить работу батарей в доме управляющая компания уверяла, что все оборудование находится в работоспособном состоянии. Несмотря на отсутствие тепла, УК выставила счет за отопление в конце месяца. Организация продолжает уверять, что отопительный сезон начался 10 октября 2007 года в нашем доме.

Проводить проверку оборудования отказывается. Жильцами нашего дома была организована независимая экспертиза, которая показала, что отопительное оборудование в подъезде повреждено. Результаты проверки прикладываю к настоящей жалобе. Прошу принудить УК «ССС» к исправлению ситуации и аннулированию выставленных счетов.